Sérült terméket kaptam

Sérült árut kapott, és csak a kicsomagolás után tudta meg? Sajnos még ez a kellemetlen dolog is megtörténhet. Előre is elnézést kérünk ezért a kellemetlen esetért, és azonnal orvosolni fogjuk.

A hiba megtalálása után készítsen fényképeket, ahol a hiba jól látható. Küldje el ezeket a fényképeket e-mailünkre info@estilofina.hu a hiba részletes leírásával együtt.

Ne felejtse el feltüntetni a rendelési számot a gyorsabb tájékozódás érdekében.

Egyes esetekben csak a hibás alkatrészt tudjuk küldeni, bonyolultabb esetekben a teljes terméket ki kell cserélni. Ebben az esetben az árut vissza kell küldeni nekünk. Ebben az eljárásban kérjük, hogy az árut gondosan csomagolja be, hogy a szállítás során ne keletkezzen további sérülés. Az árut futárcégünk veszi át.

Minden a mi költségünkön van.

Az árut saját költségére is küldheti. Kérjük, hogy az árut futárral, pl. (postai futárral, DPD, GLS, UPS,...) küldje el a következő címre:

XXL Futár - Estilofina

Almakerek utca 4

1048 Budapest

Telefon XXL Fútar: +36 20 506 2016

A törvény szerint 30 nap áll rendelkezésünkre a panaszok megoldására, de az esetek túlnyomó többségében kevesebb mint a felében kezeljük azt. Ha a reklamáció jogosnak bizonyul, az árut azonnal, újonnan, további fizetés nélkül kiküldjük Önnek. Ha a reklamációt nem tudjuk elfogadni, az árut az Ön költségére visszaküldjük Önnek. Egyúttal az első postaköltséget is fizetni kell, amíg megbeszéltük.

A jobb kommunikáció érdekében használhatja csere/visszaküldési űrlapunkat is. További információkat a szerződési feltételeinkben talál.

Az áruk visszaküldésének vagy cseréjének módja

Asztalt (vagy más terméket) rendeltél, de nem illik? Túl nagy (kicsi) az étkezőhöz? Nem kompatibilis, vagy valami másra számított? Ne ess kétségbe!

Segítünk a megfelelőbb termék cseréjében és szívesen adunk tanácsot a választásban. Hiszünk abban, hogy az árucsere nem lehet nehéz, hiszen az elégedett vásárló a fő célunk!

Ön jogosult a sértetlen és fel nem használt árut a vásárlástól számított 30 napon belül visszaküldeni a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően.

Hogyan kell eljárni? Ez nagyon egyszerű! Írjon nekünk egy e-mailt, és mondja el a csere okát. Bonyolultabb helyzet esetén telefonon is felkereshet minket, de a csere visszaigazolása írásban is szükséges lesz. A könnyebb és gyorsabb kommunikáció érdekében kérjük, adja meg a rendelési számot. Ha már van egy kiválasztott termék cserére, adjon hozzá egy linket ehhez a termékhez. Ha nem, ne habozzon kérni tőlünk tanácsot. Szívesen segítünk kiválasztani és megtalálni a legjobb megoldást, amely megfelel az Ön igényeinek.

Az árut saját költségére kell elküldeni egy szállító cégen keresztül.

Az árut mindig csak a következő címre küldje:

XXL Futár - Estilofina
Almakerek utca 4
1048 Budapest

Telefon XXL Fútar: +36 20 506 2016

A kiszállítást követően az árut sérülések szempontjából ellenőrizzük. Ezért ismételten hangsúlyozzuk, hogy az árut a szállításhoz gondosan be kell csomagolni. Ellenőrzés után a megállapodás szerint új árut küldünk Önnek, vagy a fizetést visszatérítjük.

A jobb kommunikáció érdekében használhatja csere/visszaküldési űrlapunkat is. További információkat a szerződési feltételeinkben talál.

Csak webáruházat működtetünk, fizikai üzletünk nincs. Emiatt nem tudjuk biztosítani a lehetőséget a termékek megtekintésére vagy áttekintésére a vásárlás előtt. 30 napos visszaküldési politikát kínálunk azonban az ügyfelek elégedettségének biztosítása érdekében

Bár megértjük az átláthatóság fontosságát, a titoktartási megállapodások miatt nem fedhetjük fel beszállítóink nevét. Biztosítjuk Önt, hogy minden termékünk kiváló minőségű és felelősségteljes forrásból származik. Azonban elmondhatjuk, hogy termékeink neves európai és törökországi beszállítóktól származnak.

Az Ön kényelme érdekében többféle fizetési lehetőséget kínálunk. Választhat készpénzes, bankkártyás vagy banki átutalással történő fizetés között.

Termékeink többségét két héten belül szállítjuk. Azonban kérjük, vegye figyelembe, hogy egyes tételek hosszabb időt vehetnek igénybe, a szállítási idő négy és hat hét között lehet. Az egyes termékek szállítási idejét a megfelelő termékoldalon az „Elérhetőség” alatt egyértelműen feltüntetjük.

Felhívjuk figyelmét, hogy termékeink egyetlen paraméterét sem áll módunkban személyre szabni, beleértve a színt, a méreteket, pl. a pelenkázóasztal méretei, például hossz/szélesség/lábtávolság stb., vagy a felhasznált anyagok.

Áruk II. osztályon a képeken jól látható sérülések vannak. Ennek ellenére továbbra is működőképes, és továbbra is megvásárolható.

A "felbontott termék" az a termék, amelyet megvásároltak, kinyitottak, majd visszaküldtek. Az ilyen termékeket nem használják, többnyire csak sérült a külső csomagolásuk/karton csomagolásuk.

Felhívjuk figyelmét, hogy nem vállalunk házon belüli bútorösszeszerelési szolgáltatásokat.

Nagyobb darabszám vásárlása esetén díjmentesen és kötelezettség nélkül egyedi árajánlatot készítünk.